1. Rückerstattung bei Stornierung vor Kursbeginn

Wenn du einen gebuchten Kurs oder ein individuelles Mentoring-Programm vor Beginn stornierst, gelten folgende Bedingungen:

• 100 % Rückerstattung, wenn die schriftliche Stornierung mindestens 5 Werktage vor Kursbeginn bei uns eingeht
• 50 % Rückerstattung, bei Stornierungen innerhalb von 5 bis 2 Werktagen vor Kursstart
• Weniger als 48 Stunden vor Kursbeginn: Eine Rückerstattung ist nur teilweise oder gar nicht möglich – abhängig vom bereits geleisteten Aufwand und reservierten Ressourcen

Hinweis: Sollte zu diesem Zeitpunkt bereits personalisiertes Material erstellt worden sein (z. B. Zugang zur Lernplattform, Versenden von Unterlagen), wird dessen Wert vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

2. Rückerstattung bei technischer Nichterbringung

Kommt es aus technischen Gründen, die in unserem Verantwortungsbereich liegen (z. B. Serverausfall, fehlender Zugang zu gebuchten Inhalten), zu einer Nichterbringung oder nur teilweisen Durchführung der Leistung, prüfen wir individuell eine anteilige Rückerstattung.

Wir bemühen uns in jedem Fall um eine rasche Lösung und transparente Kommunikation.

3. Kein Rückerstattungsanspruch bei vollständiger Nutzung

Sobald die Leistung begonnen oder vollständig erbracht wurde, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Dies betrifft insbesondere:

• den Zugriff auf digitale Lerninhalte (z. B. PDFs, Videos, Plattformzugang)
• teilgenommene Live-Sitzungen oder Gruppenformate
• heruntergeladene Materialien, individuell erstellte Übungen oder persönliche Feedbacks

Da es sich um digitale Bildungsleistungen handelt, ist ein klassisches „Zurückgeben“ wie bei physischen Produkten nicht möglich.

4. Ablauf eines Rückerstattungsantrags

Wenn du eine Rückerstattung beantragen möchtest, sende bitte innerhalb von 14 Tagen nach Buchung oder Absage eine formelle Anfrage per E-Mail an:

[email protected]

Bitte gib Folgendes an:

• Deinen vollständigen Namen (und ggf. Firmennamen)
• Buchungsnummer oder Angebotsreferenz
• Kurze Beschreibung des Rückerstattungsgrundes
• Deine Bankverbindung (IBAN), falls erforderlich

Nach interner Prüfung erhältst du innerhalb von 14 Werktagen eine Rückmeldung. Eine Rückzahlung erfolgt erst nach unserer schriftlichen Bestätigung.

5. Kontakt bei Rückfragen

Dench Marketing Group Urbanallee 27, 10435 Berlin, Deutschland
Telefon: +49 30 9195 0842
E-Mail: [email protected]