1. Stornierung vor Kursbeginn

Wenn du deine Buchung vor dem offiziellen Kurs- oder Coachingbeginn stornierst, gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

• 100 % Rückerstattung, wenn die schriftliche Stornierung mindestens 5 Werktage vor Kursbeginn bei uns eingeht
• 50 % Rückerstattung, wenn die Stornierung zwischen 5 und 2 Werktagen vor Kursbeginn erfolgt
• Keine Rückerstattung, wenn die Stornierung weniger als 48 Stunden vor Beginn erfolgt oder der Zugriff auf Materialien bereits gewährt wurde

Hinweis: Leistungen wie freigeschaltete Kursinhalte oder personalisierte Unterlagen gelten als begonnen und werden anteilig vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

2. Rückerstattung bei Nichterbringung durch uns

Sollten wir eine Leistung aus Gründen, die in unserem Einflussbereich liegen, nicht oder nur teilweise erbringen können (z. B. technischer Ausfall, kurzfristige Absage durch den Coach), bieten wir dir:

• eine anteilige oder vollständige Rückerstattung, je nach Umfang der nicht erbrachten Leistung
• alternativ die Möglichkeit, den Kurs zu einem späteren Zeitpunkt oder in vergleichbarem Format nachzuholen

Keine Rückerstattung erfolgt, wenn die Ursache beim Nutzer liegt – etwa durch:

• lokale Systemfehler
• Verbindungsprobleme
• unsachgemäße Nutzung oder Konfigurationsfehler

3. Keine Rückerstattung bei vollständig erbrachter Leistung

Sobald ein Kurs oder Coaching-Programm begonnen hat und du Zugriff auf Inhalte hattest, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Dies gilt insbesondere für:

• vollständig absolvierte digitale Kurse
• bereits freigeschaltete Lernmaterialien oder Plattformzugänge
• durchgeführte Live-Sessions oder Einzelcoachings

Wichtiger Hinweis: Digitale Inhalte unterliegen nicht dem gesetzlichen Widerrufsrecht (§ 356 Abs. 5 BGB), sobald sie bereitgestellt oder heruntergeladen wurden.

4. So beantragst du eine Rückerstattung

Bitte sende deine Rückerstattungsanfrage innerhalb von 14 Tagen nach Buchung oder Stornierung per E-Mail an:

E-Mail: [email protected]

Folgende Angaben benötigen wir zur Bearbeitung:

• Vollständiger Name (und ggf. Unternehmensangabe)
• Buchungsnummer oder Kursreferenz
• Kurze Beschreibung des Rückerstattungsgrundes
• IBAN oder Bankverbindung für Rücküberweisung (falls notwendig)

Wir prüfen deine Anfrage innerhalb von 14 Werktagen und melden uns mit einer verbindlichen Rückmeldung.

Kontakt für Rückfragen

Dench Marketing Group Urbanallee 27, 10435 Berlin, Deutschland
Telefon: +49 30 9195 0842
E-Mail: [email protected]